利用規約（TERMS AND CONDITIONS）

本利用規約（以下「本規約」）は、MOANA RESORT株式会社（以下「当社」）が提供するダイビング講習、体験ダイビング、FUNダイビング、及びこれらに付随する一切のサービス（以下「本サービス」）をご利用いただく際の条件を定めるものです。本サービスをお申込みいただく時点で、本規約にご同意いただいたものとみなします。

1. 予約と申込み
・予約は、当社指定のフォーム・メール・公式LINEなどで受け付けます。
・未成年者のご利用には保護者の同意が必要です。
・持病・既往症・通院中・服薬中の場合は、必ず事前に申告してください。
・健康状態・安全上の理由により、当社判断で参加をお断りする場合があります。

2. お支払いについて
・料金は当社ウェブサイトに記載の金額が適用されます。
・支払い方法は、現金・クレジットカード・事前振込など、当社が定める方法とします。
・講習内容・料金は予告なく変更する場合がありますが、変更がある場合は事前にご案内いたします。

3. キャンセルポリシー
お客様都合によるキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料が発生いたします。

・メニュー開催日の3日前：予約料金の50％
・メニュー開催日の2日前：予約料金の80％
・メニュー開催日の前日および当日：予約料金の100％

なお、交通機関の遅延、寝坊、当日の体調不良等につきましても、すべてお客様都合によるキャンセルに該当します。
台風や海況悪化など、当社判断により安全確保が困難であると判断した場合には、キャンセル料は発生いたしません。
返金が伴う場合の振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。

3-1. 台風・悪天候時の対応について
当店では、お客様の安全を最優先とし、台風の接近や悪天候、海洋状況により、ダイビングの実施が困難または危険であると判断した場合には、前日または当日に内容の変更、もしくは中止の判断を行う場合がございます。

開催可否につきましては、以下の要素を総合的に判断し、当店が最終判断いたします。
・海況
・風向き、うねり
・当日の天候予報
・安全管理上の状況

なお、台風接近時は可能な限り早めにご案内を行いますが、天候の特性上、最終判断が前日となる場合もございます。

台風・悪天候時のキャンセルおよび料金の取り扱いについて

台風や悪天候の影響により、
・船舶の欠航
・航空機の欠航
・海洋状況の悪化

等が発生し、当店の判断によりツアーまたは講習を中止した場合には、教材費を除き、キャンセル料は発生いたしません。なお、PADI教材およびe-learningにつきましては、お客様ご購入品となるため、返金は行っておりません。

お客様都合による判断について

台風が接近している場合であっても、
・航空機が通常運航している
・海況的に安全に実施可能である

と当店が判断した場合に、お客様ご自身の判断によりキャンセルされる場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。

出発地における台風・悪天候について

石垣島が通常どおり開催可能な天候および海況である場合において、出発地（東京・大阪など）での台風や悪天候の影響により、航空機の欠航や遅延等が発生し、ご来島ができない場合につきましては、当店都合によるキャンセルには該当せず、お客様都合によるキャンセル扱いとなります。

この場合、キャンセル料は通常のキャンセルポリシーに基づき発生いたします。

悪天候・台風時の一部日程のみ開催可能な場合について

石垣島が悪天候や台風の影響により、講習日程のうち一部のみ開催可能な場合には、安全を最優先としたうえで、以下のいずれかの対応をご案内いたします。

・開催可能な日程のみ受講し、残りの講習は次回ご来島時に受講
・開催可能な日程のみ受講し、残りの講習はお住まいの近くのPADIダイビングショップで受講
・日程変更またはキャンセル

自然を相手にするアクティビティの特性上、直前の判断や変更が発生する場合がございます。お客様に安全で快適なダイビングを提供するための判断となりますので、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。

3-2. 教材（PADI教材・e-learning）について

PADI教材およびe-learningは、お客様ご購入品となります。
教材の性質上、未使用・未受講の場合を含め、返金は行っておりません。

また、講習の中止・日程変更・台風や悪天候による開催不可、お客様都合によるキャンセル等、いかなる理由においても、教材費の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

4. 禁止事項
・飲酒後または酒気帯びでの参加
・インストラクターの指示に従わない行為
・器材を乱暴に扱う行為
・他のお客様やスタッフへの迷惑行為
・危険行為や安全を損なう行為全般

5. 安全管理について
・安全確保のため、インストラクターの指示には必ず従っていただきます。
・海況や天候により、コース内容やダイビングポイントが変更・中止となる場合があります。
・スキル不足により予定ダイブ数を消化できなかった場合でも、返金はいたしません。
・講習進行に支障が出る体調不良や睡眠不足が確認された場合、参加をお断りすることがあります。

6. 器材損害について
・不可抗力による破損は、お客様の責任を問いません。
・明らかな過失により器材を破損した場合、実費を請求させていただく場合があります。

7. 免責事項
当社は、以下の事由によりお客様に生じた損害について責任を負いません。
・天候・海況の急変によるスケジュール変更や中止
・交通機関の遅延・欠航などによる参加不可
・体調不良・疾病・既往症による事故または中止
・インストラクターの指示に従わなかったことによるトラブル
・貴重品・私物の紛失、破損
・自然災害、不可抗力による損害

8. 個人情報の取り扱い
お客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。

▶プライバシーポリシーはこちら

9. 規約の変更について
当社は必要に応じて、本規約を変更することがあります。変更後の内容は当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を持つものとします。

10. 管轄裁判所について
本規約に関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

【制定】2025年12月1日

TERMS AND CONDITIONS

These Terms and Conditions (the Terms) govern the use of diving courses, Discover Scuba Diving programs, Fun Diving activities, and all related services (collectively, the Services) provided by MOANA RESORT Co., Ltd. (the Company). By booking or participating in any of the Services, you agree to be bound by these Terms.

Reservations and Applications

• Reservations are accepted through the Company’s designated booking form, email, official LINE account, or other approved methods.
• Participants under the age of 18 must obtain consent from a parent or legal guardian.
• Any medical conditions, previous illnesses, ongoing treatment, or medications must be disclosed in advance.
• The Company reserves the right to refuse participation if a participant’s health condition or safety concerns may affect the safe operation of the Services.

Payment

• Prices listed on the Company’s website shall apply.
• Payment may be made by cash, credit card, bank transfer, or other methods specified by the Company.
• Course content and pricing may be subject to change without prior notice. If changes affect an existing reservation, participants will be informed in advance.

Cancellation Policy

The following cancellation fees apply for cancellations made at the participant’s request:

• 3 days before the scheduled activity date: 50% of the booking fee
• 2 days before the scheduled activity date: 80% of the booking fee
• 1 day before or on the scheduled activity date: 100% of the booking fee

The following situations are also considered customer-initiated cancellations:

• Transportation delays
• Oversleeping or missed departures
• Illness or physical condition on the day of participation
• Any other circumstances attributable to the participant

No cancellation fee will be charged if the Company determines that the activity cannot be conducted safely due to a typhoon, adverse weather, sea conditions, or other safety concerns.

Any bank transfer fees associated with refunds shall be borne by the participant.

3.1 Typhoon and Adverse Weather Policy

Participant safety is our highest priority. The Company reserves the right to modify, reschedule, or cancel any activity if weather conditions, sea conditions, or approaching typhoons make safe operation difficult or unsafe.

The Company will make the final decision regarding activity operation based on factors including, but not limited to:

• Sea conditions
• Wind direction and swell conditions
• Weather forecasts
• Overall safety considerations

While we strive to provide advance notice whenever possible, final decisions may be made the day before the activity due to the unpredictable nature of weather conditions.

Cancellation and Refund Policy During Typhoons or Bad Weather

If the Company cancels a tour or course due to:

• Vessel suspension
• Flight cancellation affecting operations
• Unsafe sea conditions
• Other weather-related safety concerns

no cancellation fee will be charged, except for non-refundable educational materials.

PADI materials and eLearning products are considered purchased educational products and are non-refundable.

Customer-Initiated Cancellations During Typhoon Conditions

If the Company determines that:

• Flights are operating normally, and
• Sea conditions are safe for diving,

but the participant chooses to cancel, the standard cancellation policy will apply.

Weather Conditions at the Departure Location

If weather conditions and sea conditions in Ishigaki Island allow normal operation, but the participant cannot travel due to flight cancellations, delays, or adverse weather at their departure location (such as Tokyo, Osaka, or elsewhere), such cancellations will be treated as customer-initiated cancellations and subject to the standard cancellation policy.

Partial Completion Due to Weather Conditions

If only part of a scheduled course can be conducted due to weather or typhoon-related conditions, the Company may offer one of the following options:

• Complete the available portion of the course and finish the remaining training during a future visit to Ishigaki Island.
• Complete the available portion of the course and finish the remaining training at a PADI Dive Center near the participant’s home.
• Reschedule or cancel the remaining portion of the course.

As diving is an outdoor activity conducted in a natural environment, schedule changes and last-minute decisions may occasionally be necessary. We appreciate your understanding and cooperation as we prioritize safety.

3.2 PADI Materials and eLearning

PADI educational materials and eLearning products are purchased products.

Due to the nature of these products, they are non-refundable, including cases where they have not been used or completed.

No refunds will be issued for educational materials under any circumstances, including but not limited to:

• Course cancellation
• Rescheduling
• Typhoons or adverse weather
• Customer-initiated cancellation
• Any other reason

Prohibited Conduct

Participants must not:

• Participate under the influence of alcohol.
• Disregard instructions given by instructors or staff.
• Handle diving equipment carelessly or irresponsibly.
• Engage in behavior that disturbs other participants or staff.
• Engage in dangerous actions or any conduct that compromises safety.

Safety Management

• Participants must follow all instructions given by instructors and staff.
• Course schedules, dive sites, and activities may be modified or canceled due to weather or sea conditions.
• No refunds will be provided if a participant is unable to complete the planned dives due to insufficient skill level.
• Participation may be denied if illness, fatigue, sleep deprivation, or other conditions may negatively affect training or safety.

Equipment Damage

• Participants will not be held responsible for damage caused by unavoidable circumstances.
• If equipment is damaged due to clear negligence or misuse, the participant may be charged for repair or replacement costs.

Disclaimer of Liability

The Company shall not be liable for any loss, damage, injury, or inconvenience arising from:

• Changes or cancellations caused by weather or sea conditions.
• Transportation delays or cancellations.
• Illness, medical conditions, or pre-existing health issues.
• Failure to follow instructor or staff instructions.
• Loss, theft, or damage of personal belongings.
• Natural disasters or events beyond the Company’s reasonable control.

Personal Information

Personal information provided by participants will be managed appropriately in accordance with the Company’s Privacy Policy.

▶︎Please refer to our Privacy Policy for further details.

Amendments

The Company reserves the right to modify these Terms at any time when necessary. Revised Terms shall become effective upon publication on the Company’s website.

Governing Law and Jurisdiction

Any dispute arising out of or relating to these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the court having jurisdiction over the location of the Company’s principal place of business as the court of first instance.

Effective Date: December 1, 2025